Handelsvilkår

1. Privat abonnement

Privat-abonnementet er designet til privatpersoner der ønsker at arbejde med egne juridiske sager.

• Pris: 99 DKK pr. måned
• Fakturering: Månedlig
• Opsigelse: Til slutningen af indeværende periode, når som helst
• Fortrydelsesret: 14 dage fra køb
• GDPR-eksport: Du kan på anmodning få dine samtlige data eksporteret i maskinlæsbart format
• Grace-periode: 60 dage efter opsigelse, hvor du kan hente dine data og sager
• Prisversionering: Ved prisændringer gælder 30 dages varsel før ny pris træder i kraft

2. Professional abonnement

Professional-abonnementerne er designet til jurister, rådgivere og praksisser der administrerer sager for klienter.

• Priser: Pro Solo (299 kr/mdr), Pro Small (699 kr/mdr), Pro Medium (1.499 kr/mdr)
• Fakturering: Månedlig
• Opsigelse: Til slutningen af indeværende periode, når som helst
• Opgraderin/nedgradering: Via kontrolpanel med øjeblikkelig effekt; justering af faktureringen
• Klientgrænser: Pro Solo (10), Pro Small (25), Pro Medium (60) aktive klienter
• Databehandler-aftale: Professional-brugere accepterer DPA (Data Processing Agreement) ved tilmelding

3. Sagsovertagelse (Case Takeover)

Sagsovertagelse betyder at en klient tildeler sine sager fra en anden bruger til dig. Denne proces er irreversibel og kræver juridisk verifikation.

• Gebyr: 500–1.500 DKK pr. sagsovertagelse afhængig af sagernes kompleksitet
• Superadmin-sluse: Klientens tidligere superadmin godkender overtagelsen via sikkert link
• Behandlingstid: 5–15 arbejdsdage fra anmodning til endelig overtagelse
• Irreversibilitet: Når en sag er overtaget, kan den ikke sendes tilbage til oprindelig ejer
• Ansvarsfordeling: Du er ansvarlig for sagen efter overtagelse; den oprindelige ejer har ikke længere adgang

4. Klientrettigheder

Klienter (de personer hvis sager administreres via Mindel) har følgende rettigheder:

• GDPR Artikel 20 – Dataportabilitet: Ret til at få data eksporteret i maskinlæsbart format
• Reclaim: En klient kan på anmodning få sine sager returneret til en ny bruger eller tilbage til sig selv
• Read-only view: Klienter kan få læseadgang til egne sager uden at være fuldgyldige brugere
• Anmeldelsesret: Ved mistillid kan en klient indberette til Datatilsynet eller relevant faglig organ

5. Grandfathering ved prisopdateringer

Når en ny version af en tier introduceres (f.eks. Pro Solo v2), gælder følgende:

• Eksisterende abonnenter beholder deres nuværende vilkår og pris i minimum 6 måneder
• Efter 6 måneder gives 30 dages varsel før ny tier-version bliver bindende
• Du kan vælge at skifte til ny tier-version når som helst, eller blive på den gamle

6. Klientdata-behandling (DPA)

Ved sagsovertagelse eller indlemmelse af klientdata i Mindel bliver Mindel databehandler for klientens personoplysninger.

• Din rolle: Som professional-bruger er du medansvarlig for lovlig behandling af klientdata
• Databehandler-aftale: Gælder som bindende bilag til disse vilkår for alle Professional-abonnenter
• GDPR-overholdelse: Du skal sikre at klienter informeres om behandlingen og tildeles deres rettigheder
• Kryptering: Alle data lagres krypteret og transmitteres via HTTPS

7. Cross-case dokumenter

Dokumenter der linkes på tværs af dine egne sager forbliver under din kontrol.

• Ejerskab: Du bevarer fuld ejerskab af dokumenter på tværs af dine sager
• Deling af klientdata: Hvis en klient er med i flere af dine sager, kan dokumenter deles mellem sagerne
• Opsigelse: Ved opsigelse kan du eksportere alle dokumenter før adgang lukkes

8. Broadcast-kommunikation

Mindel sender kommunikation via email, in-app notifikationer og SMS.

• Servicemeddelelser: Vigtige driftsbedrifter, sikkerhed og ændringer (obligatorisk)
• Nyhedsbreve: Om nye features, tips og opdateringer (kan fravælges)
• Opt-out: Du kan når som helst fravælge ikke-kritisk kommunikation i dine indstillinger
• Ikke-spam: Vi sender aldrig kommercielle emner uden dine samtykke

9. Rolle og afgrænsning af Mindel

Mindel er et digitalt værktøj til strukturering, overblik og beslutningsstøtte i borgeres sagsforløb. Mindel er udviklet til at hjælpe brugeren med at organisere dokumenter, forstå sagsforløb og udarbejde udkast og forslag til næste skridt.

• Mindel leverer ikke juridisk rådgivning, socialrådgivning, myndighedsbehandling eller individuel professionel vurdering.
• Brugeren er selv ansvarlig for egne beslutninger, indsendelser og handlinger.
• Mindels ejer, udvikler og eventuelle samarbejdspartnere indgår ikke i brugerens konkrete sag og tilbyder ikke individuel sagsbehandling, personlig rådgivning eller repræsentation over for myndigheder.
• Hvis brugeren har behov for individuel faglig bistand, juridisk rådgivning eller personlig sagsstøtte, bør brugeren søge hjælp hos relevante fagpersoner eller rådgivningstilbud.

10. Support og henvendelser

Support vedrører tekniske forhold omkring brugen af Mindel, eksempelvis fejl, adgangsproblemer eller funktionalitet.

Support omfatter ikke vurdering af brugerens konkrete sag, dokumenter, myndighedsafgørelser eller personlige forhold.